Hjelp og støtte
Her har vi samlet den mest etterspurte informasjonen om Instant Casino på et enkelt sted: hvem vi er, kontaktveier, samt svar på de vanligste spørsmålene knyttet til brukerkonto, uttak og kontoverifisering. Er du usikker på hva du ser etter, er dette et fint sted å starte. Dersom henvendelsen gjelder spilletilpassede grenser eller egenkontroll, henviser vi til siden for ansvarlig spill.
Kort om oss
Instant Casino er et internasjonalt spillselskap som drives med lisens fra Curaçao eGaming (lisensnummer OGL/2024/1788/1030). Vi tilbyr spilleautomater, bordspill, live casino og odds på én og samme konto, med mulighet for transaksjoner i NOK. Vi ønsker å være helt tydelige: i Norge reguleres pengespill av et statlig monopol, hvor kun Norsk Tipping og Norsk Rikstoto har tillatelse til å tilby pengespill lokalt. En Curaçao-lisens erstatter ikke en norsk tillatelse, så gjør deg kjent med reglene før du spiller.
Slik når du oss
- Live chat: Åpen døgnet rundt og er det raskeste alternativet om du trenger umiddelbar avklaring
- E-post: Send din henvendelse til [email protected] dersom saken krever en mer detaljert forklaring
- Kontaktskjema: Tilgjengelig lenger ned på siden om du foretrekker å sende melding direkte herfra
Vårt kundeserviceteam bistår på både norsk og engelsk. Vi behandler de fleste henvendelser i løpet av samme arbeidsdag, men for saker som haster anbefaler vi live chat. Vennligst benytt e-postadressen som er knyttet til din spillekonto, da dette forenkler og fremskynder behandlingen.
Det vi kan og ikke kan hjelpe med
Supportavdelingen håndterer saker knyttet til kontoen din, innskudd, uttak og identitetsbekreftelse. Vi yter ikke juridisk eller finansiell rådgivning, og det er opp til deg selv å avklare om pengespill er tillatt ut fra din situasjon. Vi ber deg om aldri å oppgi passord eller komplette kortopplysninger i chat eller per e-post — våre medarbeidere vil aldri bede om dette.
Vanlige spørsmål
Nedenfor finner du korte svar på noen av spørsmålene vi mottar hyppigst:
- Hvor lang tid tar verifiseringen? Prosessen går normalt raskt, men manuell kontroll kan forekomme. Du får beskjed dersom vi trenger mer tid
- Hvorfor kreves kontoverifisering? Dette er et lovpålagt krav etter lisensreglene og retningslinjene for forebygging av hvitvasking (AML), som du kan lese mer om på AML-siden
- Kan jeg sette personlige spillegrenser? Ja, du kan enkelt aktivere innskuddsgrenser eller ta en pause via kontoinnstillingene dine. Se siden om ansvarlig spill for detaljer
- Hvilke regler gjelder for bonuser? Alle kampanjer har egne vilkår for omsetning og tidsfrister. En fullstendig oversikt finner du på siden for bonusvilkår
Dersom du ikke finner svaret du leter etter her, hjelper vi deg gjerne via chat eller e-post. Ved uklarheter på profilen din eller i forbindelse med verifisering, kan du enten oppdatere opplysningene selv eller kontakte kundestøtte. Alle henvendelser blir besvart.
Trenger du hjelp med spillingen?
Hvis du opplever at spillet tar overhånd eller ønsker råd om egne spillevaner, er dette det viktigste punktet på denne siden. På siden for ansvarlig spill finner du lenker til uavhengige og gratis hjelpetilbud hvor du kan få fortrolig støtte. Merk at alle våre tjenester er forbeholdt personer over 18 år.
Vår adresse
Nedre Storgate 3040, 3015 Drammen, Norge. Vennligst merk at dette kun er en postadresse for skriftlig korrespondanse uten besøksmottak. Eventuelle avtaler må avtales på forhånd via e-post.
Skriv til oss
